Como Quadernika.com Hacemos de tu conocimiento nuestros Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de operación para tus compras en este sitio, pensando en que como comprador estarás mejor informado y nos permitas ofrecerte una mejor experiencia de compra.

AVISO LEGAL

Para efectos del presente aviso se comunica que las palabras que se usarán a continuación ya sea en singular o plural tendrán los o el siguiente significado:

USUARIO: (cliente o comprador) persona física o moral que ingrese al sitio quadernika.com asi como a los servicios prestados en él

SERVICIO Y/O SERVICIOS EN LÍNEA, Y PRODUCTOS DIGITALES: Conjunto de operaciones disponibles a los usuarios de quadernika.com mediante transacciones electrónicas

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La simple utilización o acceso al sitio web mencionado o bien a cualquiera de las sub-páginas y ligas contenidas en el mismo, te otorga la condición de “usuario” e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos de uso en la versión publicada en el momento en que como usuario accedas al sitio web, independientemente de si registras algún dato o no. En cualquier momento se podrán modificar los presentes términos de uso, siendo exclusiva responsabilidad como usuario de asegurarte de tomar conocimiento de tales modificaciones.

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ACERCA DE TUS COMPRAS

• Aceptas y entiendes que, como usuario, eres una persona mayor de edad, que cumple con las normas para poder desarrollar cualquier tipo de compra a tu nombre.
• com es una plataforma e-commerce en donde como usuario puedes comprar y pagar cualquier producto o servicio que se ofrezca por medio de sus distintas secciones.
• Contamos con una tienda física en San Nicolás de los Garza, N.L. México a donde puedes pasar a realizar tus compras, o bien, pasar a recoger tus pedidos del sitio.
• Tus compras pueden ser enviadas a domicilio, el costo dependerá en su momento de la ubicación, proveedor del servicio de entrega , compra y materiales que se generen, así como de la capacidad de envío de la empresa y condiciones ajenas a la misma.
• Para comprar como usuario puedes o no registrar una cuenta en nuestro sitio com
• Ser un usuario com tiene grandes beneficios como mayor rapidez en las compras, acceso a promociones exclusivas, así como ver el historial y estatus de tus pedidos, favoritos, etc.
• Es de suma importancia y es tu responsabilidad como usuario leer las características de los productos antes de realizar tus compras, consultar existencias y revisar esta sección continuamente para evitar malos entendidos.

ACERCA DE LAS OPERACIONES EN NUESTRA TIENDA FÍSICA

• com solamente tiene una sucursal física ubicada Pez Martillo #1001, Jardines del Mezquital, San Nicolas de los Garza N.L, México
• Para tus compras o entregas solo se llevarán a cabo en los horarios establecidos de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. y los sábados de 10:00 a.m. a 1:00 p.m., y jamás y bajo ninguna circunstancia, fisicamente por cualquier persona, digitalmente desde otra vai distinta al sitio quadernika.com o fuera de nuestro local en algún punto de la ciudad, solo cuando sea contratado bajo el término de entrega a domicilio.
• Para entregas de tus pedidos en mostrador será necesario presentar identificación oficial del titular de la cuenta, así como los datos del pedido o del pago del mismo. De lo contrario no será posible hacer la entrega de tus pedidos.
• Como medios de pago ofrecidos en nuestra tienda podrás cubrir tus compras en efectivo o por medio de tus tarjetas de crédito o débito VISA o MASTERCARD, así como American Express.

ACERCA DE LAS PRECIOS PUBLICADOS

• Todos los precios publicados están sujetos a cambio sin previo aviso, y están expresados en pesos mexicanos y se encuentran actualizados e incluyen IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder a estos. No obstante, los precios no incluyen los gastos correspondientes al envío, a menos que se indique por promoción. Los gastos de envíos se pagan junto con el valor del producto previo a su envío al elegir que se requiere dicho servicio.
• Los precios anunciados en este sitio son solo para este espacio.

ACERCA DE LA DISPONIBILIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS

• com informa a través de sus espacios de venta a los usuarios la variedad de productos de su catálogo, normalmente se tiene el stock inmediato de los productos publicados. En ningún caso quadernika.com pondrá a la venta de forma intencionada productos que no se tengan en su almacén, sin embargo, por el alto grado logístico y por causas difícilmente controlables por quadernika.com, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que no se tenga algún producto para entrega inmediata, por lo cual se informa que es de la completa responsabilidad del usuario verificar existencias antes de colocar y cubrir un pedido.
• Al momento de realizar tu pedido com se reserva el derecho a separar (a nombre de algún cliente) de nuestro inventario el producto o productos ordenados si no se ha cubierto el precio del mismo. Nuestros productos son distribuidos en distintos canales, y si no hay una intención clara de compra el producto no podrá ser apartado por más de 3 días hábiles. En cuyo caso de haber cubierto el precio de tu pedido posterior a 3 días hábiles y si no se tiene el producto para entrega inmediata tu pedido pasará a tiempo de entrega, los productos de tu pedido serán separados de nuestro stock inmediatamente confirmes que has cubierto tu compra.
• Para el supuesto caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pago, como usuario serás informado por correo electrónico (o via whatsapp) con una serie de opciones las cuales se describen a continuación:
• Si la compra consiste en un solo producto: esperar a que llegue para ser enviado.
• Solicitar un cambio de producto por uno diferente o de similares características.
• Si la compra es por dos o más productos: solicitar que se envíen los productos disponibles y en un segundo envío el resto.
• En caso de haber una diferencia de precio podrá elegir otro producto que cubra la diferencia de precio,
• Solicitar reembolso.

*Aplican restricciones. **El reembolso sólo aplica si el producto aún no ha sido enviado.

 (no se que significan los * o en donde están aplicados)

IMPORTANTE: Si como usuario compras en la modalidad de mayoreo y se solicita el reembolso de uno o más artículos, es posible que el producto restante pague gastos de envío, los cuales se descontarán del reembolso.

ACERCA DE NUESTRAS POLÍTICAS DE ENVÍO

• com realiza el envío de tus pedidos a través de los servicios logísticos de a nivel nacional y/o paqueterías locales
• El proceso de envío de un pedido comienza una vez que nuestro departamento administrativo ha confirmado que has cubierto al 100% tu compra. com se compromete a realizar el envío de tu pedido, siempre y cuando se haya ingresado la información completa para el mismo.
• com se compromete a realizar y notificar el envío de tus pedidos una vez que has cubierto un pedido siempre y cuando se haya notificado tiempo del centro (de San Nicolás de los Garza NL, México)
• Si el reporte de pago es posterior al horario de 10 am a 2 pm, el envío se realizará al día hábil siguiente. (sujeto a horarios y zonas de entrega, por parte de la paquetería)
• Si al realizar un pedido deseas cambiar la dirección de envío indicada en el sitio antes de su salida deberás hacer contacto inmediato haciendo dicha aclaración.
• Los datos completos para el envío deberán ser enviados por escrito directo a la tienda en linea de com, o medios de comunicación exclusivos de Quadernika.com para evitar errores de interpretación, asegurándote que fue recibido el mensaje, de no ser así, el producto será enviado a la dirección original. Si como cliente decides hacerlo por otro medio ajeno a nuestra logística no podemos hacernos responsables de algún posible error.
• Toda comunicación e intercambio de información deberá ser a través de los distintos canales de comunicación de com
• Al cubrir un pedido es tu entera responsabilidad verificar que la dirección de envío ingresada en tu pedido sea correcta, en cuyo caso contrario notificar a nuestro personal los datos correctos para poder procesar tu orden y proceder con el envío.
• com se reserva el derecho de elegir la empresa a utilizarse para el envío de los pedidos. Sin excepción.
• com no ofrece pago a contra-entrega (COD) en servicios de envío nacional o local.
• com se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la oficina del servicio de paquetería con los datos proporcionados por el usuario al momento de colocar un pedido o por medio de los distintos canales de venta. Con el fin de optimizar la entrega, como usuario te agradecemos nos indiques una referencia respecto a la dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 hrs y las 18:00 hrs, de lunes a viernes.
• com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección proporcionada por el usuario no exista, o hayan sido omitidos o equivocados datos importantes para la entrega.
• El plazo de entrega para servicios con guía estándar (Express) es de 3 a 5 días hábiles en zonas de cobertura, a toda la República Mexicana. Estos plazos son promedio, por lo tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, por ello es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor por responsabilidad de la paquetería utilizada.
• com no es responsable por los retrasos o casos fortuitos de la compañía logística prestadora del servicio de paquetería llegase a tener, más sin embargo Quadernika.com se compromete a ofrecer el debido soporte para que el usuario pueda darle seguimiento hasta la correcta entrega de tus pedidos.
• Una vez entregado tu paquete a la compañía logística prestadora del servicio de paquetería el equipo com te hará llegar el código de rastreo de la guía de tu pedido por correo electrónico.
• El seguimiento y progreso de un código de rastreo podrá llevarse desde la página de la compañía logística prestadora del servicio de paquetería desde que se entregó a la misma y hasta la llegada del paquete al destino.
• Será de entera responsabilidad del usuario/cliente/comprador darle seguimiento al envío, y notificar inmediatamente en caso de algún retraso o problema con la entrega. com no se hace responsable de los costos adicionales por no estar al pendiente de un envío que haya regresado a origen o que se haya mal dirigido por ingresar algún dato incorrecto al proporcionar los datos para el envío por parte del cliente.
• Nuestros envíos son exclusivamente dentro de la República Mexicana, no realizamos envíos internacionales bajo ninguna circunstancia.
• com no se hace responsable por cuotas o impuestos por aranceles y/o impuestos aduanales en zonas fronterizas.
• Las paqueterías realizan sus entregas en días hábiles de lunes a viernes, sábados, domingos, y días festivos no lo son, por lo que no deben ser tomados en cuenta en el tiempo estimado para la llegada de un paquete.
• Las entregas se consideran efectuadas a partir del momento en el cual la paquetería pone el producto en tu domicilio y no necesariamente entregado a la persona que realizó la compra, ya que entregan a destino y no a destinatario. Será de tu entera responsabilidad ver quién recibirá el paquete.
• Si el motivo por el cual el paquete no ha sido entregado es por extravío, la compañía logística prestadora del servicio de paquetería iniciará una investigación, en estos casos, los plazos de respuesta suelen oscilar entre una y tres semanas y dependen exclusivamente de los procesos internos de la compañía logística prestadora del servicio de paquetería. com ofrecerá el soporte necesario para llevar a cabo la validación el seguro del envío.
• Una vez confirmado que la paquetería ha extraviado un paquete com se compromete a enviar inmediatamente un reemplazo al usuario, y el proceso de validación del seguro seguirá ajeno al usuario para evitarte más molestias por el retraso.
• Como comprador bajo tu propia y exclusiva responsabilidad se deberá comprobar el buen estado del paquete al momento de recibirlo, si detectas cualquier incidencia como golpes, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier daño ocasionado por un mal manejo deberás rechazar la entrega del mismo, notificar a la compañía logística prestadora del servicio de paquetería de tu localidad directamente, así como notificarnos para poder ofrecer el debido soporte. Este proceso deberá ser dentro de las primeras 24 horas naturales después del intento de entrega. Al recibir el paquete estarás firmando de conformidad, y cualquier notificación posterior al tiempo estimado anulará el seguro.
• Si el paquete aparentemente viene en buen estado pero al ver su contenido detectas algo irregular, digamos que le pusieron algo muy pesado encima y/o el producto viene roto deberás notificar a la compañía logística prestadora del servicio de paquetería de tu localidad directamente, así como notificarnos para poder ofrecer el debido soporte. Este proceso deberá ser dentro de las primeras 24 horas naturales después de la entrega. Si por alguna razón no se notifica dentro del plazo estipulado el seguro y tu garantía com quedarán sin validez. Se solicitarán fotografías del contenido, así como del embalaje para evaluar la situación.
• En caso de que tu paquete tenga algún producto faltante o distinto al producto comprado deberás reportarnos lo sucedido de manera inmediata dentro de las próximas 48 horas naturales de haber recibido el paquete, tiempo más que suficiente para verificar el contenido del mismo y ver la integridad de los productos recibidos; pasado este lapso de tiempo damos por enterado que todo llegó según lo pactado y cualquier reclamo posterior no procederá. Se solicitarán fotografías de los productos recibidos, así como del embalaje para validar la situación, manejamos un estricto control de inventarios por lo que podemos validar si existe algún faltante o producto equivocado.
• En caso de error por parte de com en el envío de un producto equivocado será responsabilidad de quadernika.com corregir el pedido enviando lo faltante o realizando el cambio por el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. En caso de no contar con el producto en inventario y si no deseas esperar Quadernika.com puede proceder con la recolección y aplicar un reembolso. Ver políticas de reembolsos.
• Las paqueterías trabajan con zonas de cobertura aérea y/o terrestre, te pedimos que tomes en cuenta que hay zonas de poca frecuencia de entrega o de difícil acceso mejor conocidas como zonas de Reexpedición (zona extendida) que pudieran ser motivo del retraso en la llegada de un paquete. Esto depende directamente de la logística de las paqueterías.
• Podemos ofrecerte envíos con servicio tipo OCURRE para recoger en sucursal, como comprador deberás indicarnos la sucursal y los datos de la misma a donde deseas el envío (Aplica disponibilidad por parte de la sucursal o red de concesionarios). Solo se entregará el paquete al titular indicado al colocar el pedido con identificación oficial vigente.
• Para cambio de producto por error del cliente genera un costo de envío que como cliente tendrá que absorber el gasto.

ACERCA DE LOS PAGOS

Una vez que has llenado los datos para el registro de tu cuenta y verificado el contenido de tu carrito podrás ver la pasarela de pagos.

Nuestro sitio quadernika.com cuenta con la Certificación de Seguridad SSL que te ofrece la más alta seguridad y privacidad de la información para tus operaciones en cualquier sitio web. (Lo puedes ver en la barra de dirección donde verás un candado de color verde)

Para tu comodidad te ofrecemos distintas alternativas para cubrir tus pedidos.

1. Tienda Mostrador: Si estás en Monterrey te invitamos a visitarnos en nuestra tienda.
2. Recibimos tus pagos en efectivo, con tarjetas de crédito o débito: Visa, MarsterCard y American Express. También puedes cubrir tu pedido escaneando nuestro código QR de MercadoPago. Puedes diferir tus compras a meses (aplica comisión).
3. Oxxo: Te ofrecemos la comodidad y flexibilidad de horarios de estas cadenas para cubrir tus pedidos en cualquiera de las muchas sucursales a nivel nacional. (La comisión por movimiento la cubre el comprador)
4. Bancos: Si prefieres el banco puedes cubrir tu pedido por medio de transferencia electrónica SPEI o depósitos en efectivo en ventanilla.
5. MercadoPago: A través de las diferentes opciones que ofrece esta plataforma con opciones con cargo a tarjetas de crédito o débito, tiendas de conveniencia, Bancos, etc.

IMPORTANTE:

• Única y exclusivamente se aceptan pagos en nuestras cuentas registradas, com no solicita pagos por otros medios o cuentas no registradas.
• En las opciones donde se aplique pago con tarjetas de Crédito o Débito es posible que se solicite fotografías por ambos lados de identificación oficial del tarjeta-habiente previo al envío de un pedido.

ACERCA DE LA FACTURACIÓN

• Todos los precios publicados son netos e incluyen IVA, la factura se tiene que solicitar al momento de haber cubierto la compra y se tiene solo hasta el tercer día natural dentro del mes para solicitarla.
• Por disposición de SAT las facturas son electrónicas y serán enviadas por correo electrónico a la dirección registrada en el sitio.
• Al realizar el envío de tu factura electrónica es tu deber verificar que los datos de la misma sean correctos, en cuyo caso solo se cuenta con 3 días naturales para realizar cualquier aclaración, cambio o modificación dentro del mes de facturación.
• Por el nuevo formato para facturación del SAT no es necesaria tu dirección fiscal, el formulario de facturación te solicita lo indispensable para ello.

• EN CASO DE REQUERIR LA FACTURA DE SU PRODUCTO SE PODRÁ SOLICITAR DENTRO DEL MES EN QUE FUE REALIZADO EL PAGO. 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

El recibir un producto con defecto sabemos de antemano que es una molestia para nuestros clientes, por lo cual te pedimos por favor tomes en cuenta las presentes políticas de validez e invalidez de Garantía para que no haya malos entendidos y podamos ofrecerte una pronta solución.

Es importante antes de iniciar un proceso de garantía hagas contacto inmediatamente con Quadérnika para realizar las acciones correspondientes

            En todos los casos, es decir, todas las ventas de productos en nuestra tienda o con envío se incluye un ticket de venta y/o factura. Sin excepción de persona y género deberá de presentarse dicha nota o factura para cualquier aclaración o reclamación. La nota de venta o factura no deberá de presentar daño y tendrá que ser legible. Algunos productos incluyen número de serie, el cual no deberá ser violado y tendrá que coincidir con su nota o factura.

Cuando un producto es recibido a revisión no se implica como una devolución o como un compromiso de aceptar la garantía ya que este se le dará un proceso de validación. Nos reservamos el derecho de aceptar o no los paquetes que sean enviados sin previa consulta.

            Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente con Quadernika.com, a excepción que el fabricante o proveedor requiera que sus productos tengan que ser enviados a un centro de servicio autorizado, en dicho caso te daremos la indicación de a donde se debe enviar el producto para su garantía.

Las garantías sólo aplicarán en defectos por parte del fabricante, piezas de desgaste por uso o baterías no aplican a garantía.

Requisitos para validar tu garantía:

1. Para solicitar una garantía tu compra debe estar dentro de su plazo de vigencia no mayor a 15 días.
2. Prepara el producto para su regreso, anexa el ticket o factura de compra. No sé procederá a trámite si no se incluyen dichos documentos, y esto demorará una solución a la validez de tu garantía.
3. Deberás realizar el envío del producto en cuestión, puedes ver la dirección de retorno en nuestra sección de contacto.
4. Si tu compra fue directamente en mostrador puedes entregar el producto en nuestra tienda, así como presentar tu ticket de compra.
5. Los cambios y/o devoluciones en mostrador no son inmediatos, estan sujetos a existencia del producto

INVALIDEZ DE GARANTIA

• En el caso de herramientas, solo se harán válidas las garantías por defecto de parte del fabricante, no por daño físico o abuso por productos quebrados, rayados, quemados, sellos de garantía violados o intervenidos. En cuyo caso la garantía quedará anulada.
• Una vez notificado tu caso de garantía tendrás un plazo no mayor a 15 días naturales para hacernos llegar el producto, de lo contrario tu garantía quedará anulada.
• Si el embalaje que utilizaste para regresar el producto para su trámite de garantía no fue el adecuado y llega el producto físicamente dañado se procederá a notificarte de inmediato con fotografías del daño presentado. En cuyo caso tu garantía quedará anulada.
• La garantía no procede por incompatibilidades con equipos y/o error al elegir el producto comprado.
• El abrir o adulterar los productos anulará la garantía inmediatamente.
• Como comprador es tu obligación revisar la integridad de los productos una vez recibidos, tu envío está asegurado, en cuyo caso de un desperfecto por mal manejo de la paquetería tendrás un lapso de 24 horas naturales para notificar a la paquetería y a quadernika.com el no hacerlo dentro de este tiempo invalida el seguro y tu garantía quedará anulada.
• Solo nos haremos responsables de los costos de envío de regreso del producto si el producto efectivamente tiene un defecto por parte del fabricante. En todos los casos sin excepción alguna de invalidez de garantía como comprador deberás cubrir los costos de regreso del producto.
• Como comprador es tu obligación darle seguimiento a tu proceso de garantía, todos los productos no recogidos o reclamados después de 60 días naturales de que se te notificó la resolución de invalidez de garantía quadernika.com no se hará responsable de los mismos.

EVENTUALIDAD O CASO FORTUITO

Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de una cadena de distribución (empresas mayoristas), o bien, en algunos casos estas son otorgadas por centros de servicio establecidos o autorizados para su efecto por el mismo fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante por circunstancias propias de su operación se retirará del mercado o pase a descontinuar un producto sin establecer las bases futuras de las garantías no estaríamos como distribuidores en capacidad de otorgarlas, por lo que se procederá a notificarte para llegar a una solución favorable para ambas partes.

ACERCA DE LOS REEMBOLSOS

Se efectuará un reembolso únicamente de los productos que no fueron enviados por parte de quadernika.com o que fueron devueltos por la paquetería.Serán pagados únicamente a través de transferencia interbancaria y al mismo nombre del registro de compra.Si se utilizó un servicio de envío y por motivos del usuario no pudo ser entregado no podrá ser devuelto el importe del envío.

• Es indispensable que como usuario nos facilites un número de cuenta interbancaria (CLABE) de 18 dígitos..
• Para solicitar un reembolso es necesario validar el motivo del reembolso en base a las políticas establecidas en nuestros Términos y Condiciones.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

El usuario podrá devolver cualquier artículo comprado en quadernika.com siempre y cuando con las condiciones que se establecen en las presentes políticas, las cuales aplican a todos nuestros clientes sin excepción.

• Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 48 horas naturales posteriores de haber recibido el producto.
• En caso de duplicar el importe de una orden se procederá al reembolso total del importe excedente, una vez que nos sea proporcionada una cuenta bancaria con CLABE y deberá ser a nombre del titular de la cuenta.
• Solo se harán reembolsos cuando las especificaciones del producto publicado sean incorrectas, y este error sea reportado dentro de las 72 horas de haber recibido tu pedido.
• Si deseas cambiar un producto por uno distinto éste debe ser del mismo o mayor valor, en cuyo caso deberás cubrir la diferencia. Pueden ser desde una o más piezas de tu interés, hasta alcanzar el monto cubierto anteriormente, si el saldo se excede se procederá a otorgar una nota de crédito o cupón para futuras compras en la tienda.
• Para las situaciones de devolución, en el caso de herramientas, el producto debe ser enviado a nuestras instalaciones con su empaque original, incluyendo manuales y todos los demás componentes que constituyan el producto en las mismas condiciones de NUEVO. Así como el ticket de compra entregado. Si alguno de estos elementos falta com pueden aplicar comisiones o puede anular la devolución.

Una devolución no procederá en los siguientes casos:

• Los sellos de garantía del fabricante sean removidos o rotos.
• En caso de que el producto no se encuentre en perfecto estado como se entregó por uso del mismo o abuso del mismo y expiren los tiempos antes mencionados para la devolución.
• El empaque o la caja no sean las originales, si están rayadas, abusadas, rotas, sucias, o con alguna otra forma de maltrato.
• Si tu compra incluye regalos o productos promocionales estos tendrán que ser devueltos en las mismas condiciones.
• Si el producto expresamente contaba con la leyenda Sin Garantía, Sin Devolución, o Liquidación.
• quadernika,com no realiza devoluciones por error al elegir un producto, ya sea que no hayas tomado en cuenta las características técnicas del mismo o simplemente por el deseo de cancelar el pedido.

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambio sin previo aviso, por lo que te sugerimos revisar esta sección de manera frecuente antes de realizar tus compras.

Gracias por ayudarnos a ofrecerte un mejor servicio.

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